Conditions Générales de Vente (CGV) — Sandra Âm-Our
Dernière mise à jour : août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits et de prestations proposées par Sandra Dumesny, Entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Sandra Âm-Our.
Toute commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV par le Client avant validation de son achat.
1. Identité du vendeur
Sandra Dumesny — Entrepreneur individuel
Nom commercial : Sandra Âm-Our
SIREN : 902 166 875
Immatriculée au Registre national des entreprises (RNE) depuis le 2 juillet 2026
Adresse : 147 chemin d’Elizamendi, 64310 Saint-Pée-sur-Nivelle, France
E-mail : contact@sandra-amour.com
Activité : coaching de vie, accompagnement personnel, soins énergétiques et vibratoires, alignement et incarnation de mission.
2. Objet et champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent aux ventes réalisées auprès de Clients consommateurs concernant notamment :
les accompagnements et prestations de coaching ;
les soins et séances individuelles ;
les programmes, formations et parcours en ligne ;
les contenus numériques, audios, vidéos ou ressources téléchargeables ;
les synergies, coffrets et autres produits physiques proposés dans la boutique ;
les créations ou produits réalisés sur mesure lorsqu’ils sont expressément présentés comme personnalisés.
Les caractéristiques essentielles, le contenu, la durée et le prix de chaque offre sont précisés sur sa page de présentation ou communiqués au Client avant la commande.
En cas de contradiction, les caractéristiques particulières expressément indiquées au moment de la commande prévalent sur les dispositions générales du présent document.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché ou communiqué au Client au moment de la validation de sa commande.
Sandra Âm-Our se réserve la possibilité de modifier ses tarifs à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Commande et paiement
La commande est considérée comme définitive après :
validation par le Client ;
acceptation des présentes CGV ;
et confirmation du paiement ou de la première échéance prévue.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la commande, notamment via des prestataires de paiement sécurisés tels que Stripe ou par tout autre moyen expressément convenu avec le Client.
Certaines prestations ou programmes peuvent être proposés en paiement unique ou en plusieurs échéances.
Lorsqu’un paiement échelonné est choisi, il constitue une modalité de règlement du prix total de la prestation et non, sauf mention contraire, un abonnement pouvant être interrompu librement.
Le Client s’engage à honorer l’ensemble des échéances prévues lors de sa commande.
En cas d’incident ou de retard de paiement, Sandra Âm-Our peut suspendre l’accès aux contenus ou prestations restant à délivrer jusqu’à régularisation.
5. Produits physiques et livraison
Les produits physiques sont préparés et expédiés dans le délai indiqué au moment de la commande.
Les délais de transport indiqués sont estimatifs et peuvent dépendre du transporteur.
Les frais et modalités de livraison sont communiqués au Client avant validation de la commande.
Sandra Âm-Our reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit par le Client, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation lorsque le Client choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur.
En cas de colis endommagé, incomplet ou présentant une anomalie à la réception, le Client est invité à contacter rapidement :
et à joindre, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.
6. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lorsqu’un contrat est conclu à distance.
Pour une prestation de services, ce délai court à compter de la conclusion du contrat.
Pour un produit physique, il court en principe à compter de sa réception.
Prestations commençant avant la fin du délai de 14 jours
Lorsque le Client demande expressément qu’une prestation débute avant l’expiration du délai de rétractation, il reconnaît que :
si la prestation n’est que partiellement exécutée lorsqu’il exerce son droit de rétractation, une somme correspondant à la partie de la prestation déjà réalisée pourra rester due ;
si la prestation a été entièrement exécutée après sa demande expresse et sa reconnaissance de la perte de son droit, il ne pourra plus exercer son droit de rétractation.
Contenus numériques
Lorsque le Client demande l’accès immédiat à un contenu numérique non fourni sur un support matériel avant l’expiration du délai de rétractation, cet accès peut entraîner la perte de son droit de rétractation lorsque les conditions légales de consentement préalable sont remplies.
Cette renonciation doit faire l’objet d’un accord exprès du Client lorsque la réglementation l’exige.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne uniquement les produits répondant réellement aux critères légaux de personnalisation et non l’ensemble des produits proposés par Sandra Âm-Our.
Exercice du droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le Client peut notifier sa décision par une déclaration claire envoyée à :
Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à la fin des présentes CGV.
7. Rendez-vous — annulation et report
Toute séance ou rendez-vous réservé mobilise un créneau spécifiquement pour le Client.
Un report peut être demandé jusqu’à 48 heures avant le rendez-vous, dans la limite des disponibilités.
En cas d’annulation ou de demande de report moins de 48 heures avant le rendez-vous, la séance pourra être considérée comme due, sauf accord contraire de Sandra Âm-Our ou situation de force majeure dûment justifiée.
En cas d’empêchement de Sandra Âm-Our, la séance sera reportée sans frais.
8. Nature des accompagnements et responsabilité
Les coachings, soins, transmissions, pratiques énergétiques, programmes et contenus proposés par Sandra Âm-Our s’inscrivent dans une démarche de développement personnel, de bien-être, d’alignement et d’accompagnement.
Ils ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic, ni un traitement médical ou psychologique et ne remplacent en aucun cas la consultation ou le suivi d’un professionnel de santé qualifié.
Le Client demeure responsable de ses choix, décisions et actions.
Aucun résultat particulier ne peut être garanti, les effets et bénéfices d’un accompagnement dépendant notamment de la situation, de l’implication et du cheminement personnel de chaque Client.
En cas de problème de santé, de traitement médical ou de doute concernant son état physique ou psychologique, le Client est invité à consulter un professionnel de santé compétent.
9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus proposés par Sandra Âm-Our, notamment les textes, méthodes, programmes, vidéos, audios, exercices, méditations, protocoles, supports pédagogiques, créations graphiques, logos et documents, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
L’achat d’une prestation ou d’un contenu confère au Client un droit d’utilisation strictement personnel.
Sauf autorisation écrite préalable, il est interdit de reproduire, partager, transmettre, revendre, publier, exploiter commercialement ou mettre à disposition de tiers tout ou partie de ces contenus.
10. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires aux commandes et à la relation avec les Clients sont traitées conformément à la réglementation applicable.
Les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation ainsi que les droits du Client sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible depuis le pied de page du site.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :
11. Réclamations et médiation de la consommation
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité Sandra Âm-Our afin de rechercher une solution amiable :
Sandra Âm-Our s’engage à rechercher une solution amiable à toute réclamation formulée par écrit.
Les informations relatives au médiateur de la consommation compétent seront communiquées au Client et mises à jour sur le site dès finalisation de l’adhésion au dispositif de médiation applicable à l’activité.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une résolution amiable.
À défaut d’accord amiable ou de résolution par médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables, notamment celles protégeant les consommateurs.
13. Acceptation des CGV
Avant de valider sa commande, le Client doit pouvoir prendre connaissance des présentes CGV.
La validation de la commande vaut acceptation des CGV applicables à la date de l’achat.
Sandra Âm-Our peut modifier les présentes CGV pour les commandes futures. La version applicable à une commande reste celle acceptée au moment de sa validation.
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Formulaire type de rétractation
À utiliser uniquement lorsqu’un droit de rétractation est applicable.
À l’attention de :
Sandra Dumesny — Sandra Âm-Our
147 chemin d’Elizamendi
64310 Saint-Pée-sur-Nivelle — France
contact@sandra-amour.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur :
Produit / prestation concerné(e) :
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Commandé(e) le / reçu(e) le :
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Nom du Client :
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Adresse du Client :
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Date :
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Signature du Client (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
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